Service entreprise accueil
Service d’accueil téléphonique et physique en entreprise
L’accueil en entreprise est une fonction essentielle. Premier contact avec l’entreprise, vecteur d’image, l’accueil est une fonction stratégique qui demande exigence et savoir-faire. Parce que la différence se fait dès le premier contact, votre accueil doit être réussi et à la hauteur de votre image. Pour autant, un accueil de qualité ne s’improvise pas, c’est un métier à part entière, c’est notre métier.
ASSISCOM et les Conciergeries rennaises
Assiscom est une société spécialisée dans les prestations de services d’accueil téléphonique et physique en entreprise, créée il y a plus de 25 ans à Cognac pour répondre initialement à la demande d’une entreprise prestigieuse, leader du Cognac dans le monde : Hennessy (groupe LVMH).
Société familiale et locale, durant des années Assiscom n’a connu qu’une croissance basée sur le « bouche à oreille », avec des entreprises cognaçaises. Elle s’est implantée à Bordeaux en 2000.
En 2020, André Eludut, via sa société Les Conciergeries Rennaises, a racheté Assiscom, ce qui nous permet d’élargir notre périmètre d’intervention géographique à la région rennaise et d’enrichir notre offre de services.
Comment ça marche ?
Nous réalisons un audit de vos besoins et co-construisons la fiche de mission.
À la signature du contrat nous nous chargeons du recrutement.
Nous gérons toute la partie RH (gestion des absences, évolution du personnel, la formation et l'encadrement du personnel).
Nous assurons avec vous un suivi régulier de la prestation.
Pourquoi externaliser l’accueil de votre entreprise ?
Professionnalisme
Un personnel qualifié et formé aux techniques d’accueil, à l’utilisation de vos outils, à vos procédures internes et à la culture de votre entreprise.
Discrétion et confidentialité assurées.
Souplesse
Nous assurons l’accueil :
- sur les amplitudes horaires de votre choix
- au-delà ou en deçà des 35 heures réglementaires
- avec ou sans interruption à l’heure du déjeuner.
Continuité de service
Nous gérons les remplacements des absences prévues ou imprévues par du personnel déjà formé sur votre site, sans avoir recours à de l’intérim.
Notre offre de service
Le lien au cœur de l’entreprise
Accueil des visiteurs
Vos clients, vos fournisseurs, vos salariés se présentent quotidiennement à l’accueil. Nous apportons une réelle valeur ajoutée à votre relationnel en soignant les détails qui font la différence :
- Sourire,
- Courtoisie,
- Réactivité,
- Sens du service,
- Présentation
Nous définissons préalablement les procédures d’accueil de votre entreprise et nous nous adaptons à votre environnement, et aux contraintes liées à votre activité.
Gestion du standard téléphonique
La qualité de l’accueil téléphonique joue un rôle essentiel dans l’image de votre entreprise. Après définition de vos consignes, nous assurons une prise en charge professionnelle et complète de vos appels :
- Réponse rapide, sans appel perdu.
- Accueil clair, courtois et chaleureux.
- Identification et annonce des interlocuteurs.
- Prise de messages.
- Prise de congés soignée et personnalisée.
- Historique des appels entrants pour une transparence totale.
- Langage professionnel.
- Filtrage diplomate et efficace.
Support administratif
Le poste d’accueil se prête à l’accomplissement de multiples tâches annexes qui peuvent soulager votre quotidien. Nous pouvons ainsi assurer parallèlement :
- Tenue de vos annuaires internes, gestion des badges et registres visiteurs
- Affranchissement du courrier, tri du courrier entrant, gestion des plis et colis
- La mise sous pli et la reliure de documents
- Gestion des salles de réunion, suivi des stocks et les commandes des fournitures de bureau
- Réservations de plateaux-repas, de taxis, d’hôtels
- Réponses aux candidatures spontanées
- Et toutes autres prestations à la demande !
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Nos Engagements
Plus qu’un service, nous offrons à nos clients une prestation sur mesure avec tous les avantages d’une équipe de professionnels à taille humaine et proche de vous.
Une solution personnalisée
Parce que nos équipes d’accueil sont les ambassadrices de votre entreprise, nous veillons à bien comprendre votre culture, vos enjeux et vos besoins. Ensemble, nous définissons une prestation sur mesure, adaptée à votre image et à vos exigences.
Un recrutement exigeant pour une intégration rapide et durable
Outre les compétences spécifiques définies avec vous, notre personnel est rigoureusement sélectionné pour son savoir-être et ses qualités humaines : discrétion, sens naturel du service et de l’initiative, courtoisie, dynamisme, esprit d’équipe, présentation soignée.
Une formation complète
Avant leur prise de poste, nos hôtes et hôtesses suivent une formation approfondie aux techniques d’accueil, au langage téléphonique, à l’utilisation de votre matériel et aux procédures spécifiques à votre entreprise. Cette préparation garantit une intégration réussie et une prestation parfaitement adaptée à votre environnement.
L'Humain avant tout
Nous accordons une attention particulière au bien-être de nos équipes afin de garantir un cadre de travail sain, stable et motivant. L’écoute, le dialogue et l’accompagnement au quotidien favorisent leur engagement et la qualité de service.
Maitrise budgétaire
Au-delà des salaires et des charges sociales, le poste d’accueil comprend aussi le recrutement, la formation, l’encadrement et la gestion des absences. Nous définissons un forfait annuel clair, facturé mensuellement, pour vous garantir une maîtrise totale de votre budget, sans surprise.
Contrôle qualité de la prestation
L’encadrement est au cœur de la qualité de service. Grâce à des visites régulières sur site et des échanges fréquents avec nos clients, nous assurons un suivi attentif de chaque prestation, en lien avec les hôtes(ses) et les référents concernés.
Sérénité
Nous gérons l’intégralité des ressources humaines liées à la fonction d’accueil : recrutement, formation, encadrement, paies, gestion des absences. Libérés de vos contraintes de gestion, vous restez concentrés sur votre coeur de métier.
Notre proximité géographique et relationnelle
Un responsable de site unique, expérimenté et proche du terrain, assure l’encadrement des équipes, le suivi des plannings et la relation avec le client. Présent régulièrement sur site, il veille à la qualité du service et au bon suivi de l’activité.
Bénéfices
Les bénéfices de l'accueil externalisé
Vous n’avez plus à gérer la partie RH
Le personnel est entièrement géré par Assiscom :
- Recrutement
- Formation
- Suivi administratif et encadrement
- Gestion des absences
Vous bénéficiez d'une continuité de service
Nous assurons le remplacement des absences afin de garantir un service continu et sans interruption.
Pas de recours à de l’intérim, la qualité de service est préservée en toutes circonstances.
Maîtrise budgétaire
- Contrats annuels avec reconduction tacite
- Tarif défini dès le lancement de la prestation
- Une visibilité claire sur vos coûts, pour un budget parfaitement maîtrisé dans la durée
Candidatures
Rejoignez nos équipes
Nous recherchons des personnes motivées, souriantes, courtoises, maîtrisant le français, avec un sens naturel du service. CDI, CDD ou missions ponctuelles.
Envoyez-nous votre CV et lettre de motivation en précisant :
- Si vous recherchez un poste à temps plein ou à temps partiel
- Si vous recherchez un CDI, un CDD ou des missions ponctuelles
- Votre niveau d’anglais